2 kali tapi tiada hasil…

Ok. Entri kali ni terus kepada isi penting. Tiada mukaddimah panjang-panjang ya. Ceritanya begini.

Sebelum makan tengahari tadi, aku singgahlah satu kedai percetakan ni. Hajat di hati nak buat salinan satu brochure untuk program COMBI. Asalnya nak saja photostat di kedai lain (kedai bukan Melayu), tapi oleh kerana ada yang beri cadangan untuk photostat di kedai budak Melayu ni, aku ikutkan saja nasihat mereka. Katanya murah dan ok.

Oleh kerana sifat ingin membantu sesama bangsa (iyalahkan, kalau bukan kita yang membantu sesama agama dan bangsa, siapa lagi?), akupun berbesar hati pergi ke kedai tersebut.

Kedainya memang besar juga bagi sebuah kedai percetakan, dengan deretan mesin photokopi yang terkini. Masa aku masuk, sudah ada 3 orang pelanggan yang sedia menanti untuk photostat juga. Masing-masing pegang helaian kertas. Akupun tunggulah hampir 8 minit, masih juga tiada seorang pekerja kedaipun yang berusaha menegur tujuan aku ke kedai mereka.

Berbaik sangka, aku rasa mungkin mereka kurang pekerja sebab dah masuh waktu makan tengahari, maka akupun terus keluar tanpa photostat apa-apa. Masa aku berjalan keluar, 3 pelanggan yang sedia ada juga kelihatan terpinga-pinga, tak tahu nak buat apa. Di tangan, masih lagi pegang helaian kertas untuk difotokopi.

Tak apalah. Aku datang lagi lepas makan tengahari. Kali ni, sama juga. Tiada seorangpun pekerja yang ada di kaunter untuk melayan pelanggan (cuma ada seorang pekerja yang berada di satu sudut kedai, sedang melayan seorang pelanggan, rasanya sedang “edit” sesuatu di komputer walaupun ada tertulis di situ ‘Sebarang urusan ‘edit’ perlulah ke tingkat 1′).

Aku tunggu lagi 5 minit. Akhirnya aku terus keluar tanpa sempat memfotokopi brochure aku.

Aku terfikir, patutlah banyak kedai yang bukan sebangsa boleh bertahan lama dan terus maju. Satu sebab yang cukup ketara. Iya, satu saja iaitu KUALITI LAYANAN.

Aku tak kisah sangat kalau mahal sikit, janji ada kualiti dan puas hati. Setuju?

® hafizmd – tak semua macam tu, tapi banyak yang macam tu….

90 comments

  1. Setuju bro.Servis tu sebenarnya sangat penting untuk sesebuah perniagaan.Kalau layanan kepada pelanggan ti-tpo pelanggan tidak berasa ragu-ragu untuk membayar berapa harga sekalipun,asalkan bersesuaian dengan barang atau perkhidmatan.

    Tapi kebanyakan bagsa kita macam tulah.Nampak pelanggan uat tak reti je.Bila kita pergi ke kedai yang bukan sebangsa,dikata pula kita ni nak kayakan bangsa lain,tak nak bantu bangsa sendiri.

      1. @hafizmd, samalah bro dah bayk kali kena pun .. begang mmg ada.. klu ikutkan mahu jer marah2 kat dema ..

        suri dan dia pun klu g mana2 kedai sllu akan pilih org mlyu juga sb kita sebangsa tapi bila ke sana dpt layanan cam, hampeh mmglah amat menyakitkan hati.. last2 pge kedai org lain lagi baguh.. cina pun cinalah.. (bab fotostat)

        klu kedai mkn lagi meluat huuu..

        1. nak marahpun cam tak guna juga..sbb kalau dah perangai begitu…senang cerita, kasi ‘sack’ saja…

          bab fotostat…setakat yang saya sendiri alami…bangsa mereka mmg cukup puas hati…pandai jaga hati pelanggan

  2. tu la psl..selalu je org ckp psl benda ni..ntah bila nak maju kan.susah2..hehe
    .-= azizan4444´s last blog ..Saya Gay- Saya Ok! – Tahniah Hanis Zalikha! =-.

      1. @hafizmd,

        Betul Bro, masih ada yang benar2 berniaga. Aku ada seorang kawan yang jaga kedai moto ayah dia, macam ambil alihlah. Perkhidmatannya memang terbaik. Harga pula tidak mahal.

        Masih ada yang benar2 berniaga.
        .-= Hadi Rofiee´s last blog ..Pengguna jalan raya yang prihatin =-.

        1. setuju..mmg tak dinafikan…tapi kalau ade orang kita yg pandai berniaga…mesti semua orang tahu dan jaja perniagaan dia yg bagus tuh…mesti tak mng tgn nak melayan..setuju suri?

          1. @hafizmd, masalahnya, segilintir org Melayu ni tak suka belajar dgn mereka. yg tahu nak jadi bos saja.
            .-= RedBoys´s last blog ..Tiramisu Slot Akasia TV3 =-.

  3. bila tak beli dkt kedai bangsa sendiri, dikata tak nak tolong bangsa sendiri..tp bila nak tolong buat sakit hati ajer…bab layanan servis yg tip top yg kita blh ambik sbg contoh ialah Public Bank…mereka tak lokek utk letak ramai pekerja di kaunter utk mempercepatkan urusan pelanggan mereka…
    .-= Nadri´s last blog ..Kopi Luwak Kopi Termahal Di Dunia =-.

    1. @Nadri, itulah yg jadi masalahnya bro nadri…kita dah nak tolong…tapi mereka pulak buat2 acuh tak acuh saja…contoh terbaik macam yg bro beri tuh…setuju sgt…

      ada satu bank ni..sekarang mmg glamer habis…siap ada iklan yg kt luar negara tuh..

      dulu, masa cari orang jadi pelanggan, habis shopping complex mereka terjah…sekarang, aku nk bukak akaun…macam2 alasan ada…kena balik kampung bukak akaunlah..macam2…huhhh

    1. @puteri, hehe…mungkin juga tu puteri…tapi kalau pelanggan kecil macam orang kenit tuh…bolehlah terima…ini besar gedabak…keh3…

      akhirnya…melepas rezeki utk mereka hari tuh…takpelah…rezki masing2… 😀

      1. @hafizmd, uish. besar gedebak ke? tak patut le buat mcm tu. mereka perlu belajar cara2 nak communicate dgn pelanggan lebih mendalam lagi.
        .-= RedBoys´s last blog ..Tiramisu Slot Akasia TV3 =-.

  4. setuju sangat 100%….kita mmg nak tolong orang sendiri tapi disebabkan sikap diorg tu lah kita tak suka nk tlong..kalo sy mmg dh sound direct dah..customer is priority ok.
    .-= adele´s last blog ..Gambar- Gaza Sebelum Peperangan =-.

    1. @adele, byk kes camni…kita memang nak tolong, tapi kalau selalu sgt camni..kita memang blacklist kedai2 camni…maaf yer..

      itulah, ingat nk jugak sound…tapi tak sampai hati pulak..sbb ade pelanggan lain kat situ…ingat nk jumpa manager terus…

  5. Aiseh komen tak masuk tulis tadi terpaksa tulis semula.

    Mengenai pengalaman yang dinyatakan memang saya turut mengalaminya. Lama dah melangot buak tak tahu dan buat-buat tak nampak sahaja. Kita datang ada urusan bukan datang cuci mata. Kalau sibuk manapun sekurang-kurang sapalah kita suruh tunggu ke apa ke.

    Kalau jabatan kerajaan pun lebih kurang sama papan arahan terlampau banyak. Apa salah letak seorang pegawai khidmat pelanggan yang boleh membantu memberi tunjuk arah bagi yang kali pertama datang. Tendang menedang dari satu kaunter ke kaunter memang biasa. Saya tak kisah asalkan urusan selesai walaupun dilakukan sedemikian takan nak datang 2-3 kali

    Kalau bertanya tak pandang muka asyik tercongok depan skrin komputer. Kalau nak minta nombor tiket pun kena tunggu selepas pelanggan depan kita, dia selesaikan dahulu. Apa salah sapa kita tanya tak sampai 5 minit pun.

    Saya nak puji bahagian perkhidmatan pencen di Maju Junction KL memang terbaik mak-mak ini melayan pelanggan dengan suara lembut dan beradap saya pun naik segan. Mak-mak ini memang saya hormat 🙂
    .-= akubiomed´s last blog ..Percubaan live blog melalui iPhone 3g =-.

    1. @akubiomed, maaf bro…masuk tapi kena approve dulu pulak…hehe

      setuju bro…kadang2 ada orang kat situ..tapi oleh kerana bukan tugas dia sambut pelanggan…dia buat derk sajalah…ini masalh orang kita…berkira ngn kawan2 sendiri…padahal kita cari rezeki kat situ..bnyak kali dah kene camni…huuuuhh

      bro, kalau yg jaga tu makcik2…biasanya mereka mmg tip top dalam bab2 layan pelanggan…terbaiklah mak-mak ni… 😀

    2. @akubiomed,
      betul tu bro masaalah birokrasi yang tak pernah berpenghujung
      .-= dnoBiz´s last blog ..Pendidikan Seks – Bukan salah Faham Tapi Aku Tak Tahu Apa Sebenarnya =-.

  6. haha..same lama macam aku dulu…tak beli kat org melayu katanya tak sokong bangsa sendiri…

    bile nak beli tak pandai layan pelanggan pulak..apela…
    .-= fitri´s last blog ..Bas Eksiden- Bila La Nak Berakhir =-.

  7. kalo kt pejabat2 kerajaan lagilah, siap tulis ” tegur saya jika saya tak senyum kt anda”. Ingat sendirilah layan orang mcamana. Biasa orang yg duduk kat kaunter lbih sombong drpd manager yg berpangkat tinggi di dalam office sana.
    .-= adele´s last blog ..Koleksi Kemalangan Bas Malaysia 2010 =-.

  8. Aku setuju dengan ayat terakhir ni: tak semua macam tu, tapi banyak yang macam tu…

    Harapnya para peniaga Melayu dapat memperbaiki kesilapan ini. Aku amat menyokong & ingin sangat membantu. 🙂
    .-= Hadi Rofiee´s last blog ..Pengguna jalan raya yang prihatin =-.

          1. @hafizmd, selalunya begitulah. macam mana nak tolong kalau layanan pun kureng. hurm. memilih pulak tu.
            .-= RedBoys´s last blog ..Tiramisu Slot Akasia TV3 =-.

    1. sama juga dgn aku…akan terus menyokong peniaga melayu…

      pssst…walaupun aku masih bengang dgn kedai tuh…tetap akan pergi lagi utk buat banner…tgk pulak camne lepas ni… 😀

  9. kalau ikut apa yang kau tulis tu aku dapat simpulkan, yang ada kat kedai masa tu bukan bos dia tapi perkerja dia kot,
    Kalau bos dia macam tu aku rasa mungkin kedaitu tak kan semaju sekarang ni,
    mungkin masa tu bos dia takda yg tinggal perkerja yang tak amanah je, dan layang pelanggang macam sampah..,

    Ps: pekerja aset utama dalam menentukan jatuh bangun sesebuah syarikat, kalau perkerja tahap longkang sehebat mana syarikat pun akan lingkup, (sebab tu syarikat besar guna cctv untuk pantau pekerja dia)
    .-= dnoBiz´s last blog ..Pendidikan Seks – Bukan salah Faham Tapi Aku Tak Tahu Apa Sebenarnya =-.

    1. akupun rasa camtu bro…mesti boss dia bagus sbb kedai tu mmg maju…mesin fotostat semua yg baru2..kalah kedai2 fotostat lain…

      tapi kalau ade pekerja yg ”masam” camtuh…memang susah juga boss dia…nak buang…susah pulak nak cari pekerja baru…

      pssst…aset yg perlu dijaga baik2..tapi kalau buat perangai…kasi amaran terus 😀

      1. @hafizmd,
        kalau jenis yang suka berlakon ni tak guna bagi amaran buang je terus, sebab mereka akan terus berlakon walaupun tampa pengarah
        .-= dnoBiz´s last blog ..Budak Sekolah – Video Budak Sekolah digilis kereta =-.

  10. Nie yang aku duk cerita pasal bounce rate nie. Sebab presentation kita x best. Tujuan visitor tergendala kat situ jer dan berlalu pergi tanpa berkomunikasi(click) dengan kita.

    Orang lain kata: “Wei Nuar, org tgh cerita pasal kedai potostat yang hang sibuk cerita pasal bounce rate blog plak.”
    .-= Anwar Osman´s last blog ..PC Fair 2011 Venue- Date and Girls =-.

    1. aplikasi BR tu memang boleh guna pakai ni bro…maksudnya pelanggan akan berulang datang dan tambah kemungkinan utk klik@beli mana2 yg berkenan…

      psssst…aku kata “tak kisah bro, memang kena dah tuh…hehehe”

  11. pengalaman yang menarik untuk dikongsi…
    .-= staf berita-harian.net´s last blog ..Top Picks- It’s a tech-merry Christmas 20 dec 2010 =-.

    1. @anif, kalau dalam perniagaan perkhidmatan seperti fotokopi, mmgla “servis” tu penting. Itukan core biznes tu. So, sebagai peniaga kena tahula, apa core biznes dia. Kalau pekerja slack.. kena take action la kan. SACK sama dia. >_<
      .-= Anwar Osman´s last blog ..PC Fair 2011 Venue- Date and Girls =-.

  12. baru2 ni ada tdo kt kl.. makan kat kg baru..depan hotel sinma tu kan ada warung kedai mkan. kmi mmg lapar waktu tu. nak pergi mkn kedai darul naim mmg penuh malm tu. terus suri ckp dg dia jum kita makan kat depan kedai sinma tu seberang jalan.

    kami duduk.dema lambt dtg kami diam.. anak dia sibuk duduk kerusi big bos skit tak pandang kami. selang beberapa minit tuan kedai tu dtg..trus ckp nak minum apa. kami pesan air..10 minit berlalu air pun dtg..

    air dah nak habis.dema sikit pun tak tenyer nak makan makanan goreng ker tdk kat kedai mereka? nak laut campur ker..haram..tak ckp kt kami..

    at list bg tahu kedai kami hanya sediakan air minum jer ke, atau cakap kat kedai mak cik ni mmg tak ada menu goreng2 just ada lauk campur jer. apa susuh sgt tuan kedai nk ckp lagu tu kat kami..kami tak le tunggu org nak amik oder..

    ni tidak biarkan kami duduk situ minum air cam org bodoh jer..last2 kami byr duit dan blh gtu jer..ikutkan tak mau bayar tapi tak blh juga sb kita dah minum..terllu lapar dan haus huhu..

    lain kali jgn harap suri nak ke kedai makn tu lagi.. pegi kedai makn darul naim pun berbaloi juga sb cpt..huhu..

    1. terima kasih suri kongsi pengalaman ni…

      biasanya kalau kedai camni…mmg susah nak maju…kalau maju pun…tak bertahan lama….

      boleh pulak pelanggan dah ada depan mata, buat2 tak nampak…mmg jenis taknak berniaga ni…blacklist jer terus…

      kalau kamipun, memang blacklist terus…bye je 😀

  13. tu la kan…susah la mcm ni… dorg ni buat kerja asal boleh je… owner kedai pon, kalau dah tau tak cukup pekerja, usaha lah cari pekerja baru… kasi servis baik punya, barulah org nak datang lagi…haih
    .-= intankuterpilih´s last blog ..Test JPJ Aku Kan Confident… =-.

  14. lau bab layanan pelanggan org melayu ni mmg kena perbaiki.. byk kali dah kena.. sebab tu de yg malas nak ke sana.. patutnya contohi mereka yg mampu bertahan lama dan maju dlm bisnes ni.. kaum cina bab servis mmg hebat..

    kdai kereta contohnya, asal sampai je, terus 2-3 org pekerja mereka dtg ke kereta, lau kt bengkel org kita, sedikit susah nak cari cmni.. renung-renungkanlah..
    .-= fiezaradzi´s last blog ..Jangan Membazir- Itu Amalan Syaitan =-.

    1. itu yg hairan tuh…takkan orang kita ni tak belajar bab2 servis mesra pelanggan…ke saja nak sakitkan hati pelanggan… 😀

      renung-renungkanlah…dan selamat beramal…

  15. mcmtulah aku kena berurusan ngan pejabat pendidikan utk proses pertukaran sekolah anak. dah beberapa kali aku kenadtg dan buat followup. tak selsai gak. adoi..

  16. bila pergi ke kedai tu.
    tidak semesti kedai Melayu.
    tolong sesama islam.
    .-= Ali ridha´s last blog ..Tukar tema wordpress ke premium =-.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *